México. – La banca que opera en México ocupa el segundo lugar en la región de América Latina entre quienes han mostrado mayor crecimiento en su oferta de servicios digitales.
Los bancos han aumentado 14% su oferta de servicios a través de aplicaciones digitales en 2019, de acuerdo con el reporte de Latinia Inteligencia “La banca de las experiencias”, que analiza la oferta de servicios digitales de 100 bancos de la lista de los 250 mayores bancos de América Latina publicada por América Economía Intelligence.
Esta cifra es 4 puntos porcentuales menor al crecimiento que registró la oferta de servicios digitales de las instituciones bancarias en México durante en 2018, cuando fue de 18%, pero en el acumulado de los últimos tres años, dicha oferta ha tenido un incremento de 37%, lo que coloca a la banca del país sólo por detrás de la de Argentina, que ha crecido 55% en el mismo periodo y por encima de Colombia (35%), Chile (29%) y Brasil (21 por ciento).
“La suma de los dos últimos ejercicios, más el de 2017, otorga a México un crecimiento agregado del 37% en tres años, sólo superado por Argentina, pero por encima del resto de las principales economías de la región”, dijo en entrevista Oriol Ros, director global de Marketing de Latinia, compañía dedicada al desarrollo de software de infraestructura para notificaciones de la industria financiera.
En América Latina, 47% de los bancos analizados por Latinia han implementado entre cinco y seis canales de servicios digitales, mientras que 35% ha incursionado en cuatro tecnologías. La banca digital, es decir las aplicaciones bancarias en dispositivos móviles es la tecnología que muestra el mayor despliegue, pues 100% de las instituciones bancarias cuentan con este servicio. A ésta le siguen las notificaciones a través de mensajería (SMS), la utilización de tablets, el desarrollos de sitios web móviles, las notificaciones push y la inteligencia artificial.
Si bien la Inteligencia Artificial figura como la tecnología menos adoptada por la banca de América Latina, pues sólo 40 de 100 bancos han implementado soluciones de Inteligencia Artificial, entre 2018 y 2019, los servicios que usan este tipo de herramientas han mostrado un crecimiento de 74%, superior al de todos los demás servicios. De acuerdo con Latinia Inteligencia, mientras que en el 2018, el principal uso que le dieron los bancos en América Latina a la Inteligencia Artificial se orientó al despliegue de asistentes virtuales automatizados o chatbots, en 2019, la mayoría de estas soluciones se encuentran en la trastienda de las instituciones financieras.
“Hemos visto que el espectacular crecimiento (de los chatbots) ha desacelerado este año, pero también pensábamos que la inteligencia artificial, que había escogido la forma del chatbot para presentarse en sociedad, podía adoptar otras formas y así ha sido”, dijo Oriol Ros. Agregó que los usos que dan los bancos a la IA abarcan los procesos de calificación crediticia, los procesos de verificación de la información de clientes potenciales y el análisis de sus pautas de gasto y consumo.
Con información de El Economista.
